Vragen of hulp nodig bij je bestelling?

Ga naar bestellen en geef je email adres in om door te gaan.

Nog geen account? Bedenk een wachtwoord voor je account, voer dit 2 maal in en kies aanmelden. Daarna kun je de fotocode(s) invoeren en de foto's bekijken.

Heb je al een account? Vul in de volgende stap je wachtwoord in en kies voor inloggen. Daarna kun je de fotocode(s) invoeren en de foto's bekijken.

Met het aanmelden maak je een persoonlijk account aan waaraan de ingevoerde fotocodes direct gekoppeld worden. Zo heb je de fotocode maar 1 keer nodig en is het niet erg als je deze later kwijtraakt. De foto's blijven automatisch bewaart binnen je account en zo kun je foto's van meerdere jaren terug gewoon nog bestellen. Bijkomend voordeel is dat de veiligheid verbetert omdat je een account aan moet maken voordat je fotocodes in kan voeren.

Kies bij inloggen voor Wachtwoord vergeten. Geef daar je e-mail adres op en kies voor versturen. Wij sturen daarna een e-mail waarmee je het wachtwoord opnieuw in kunt stellen. Deze e-mail is tijdelijk actief, dus wacht niet te lang.

Geen e-mail ontvangen? Controleer de ongewenste e-mail instellingen, soms word de e-mail tenonrechte als ongewenst gezien waardoor deze niet direct zichtbaar is. Kijk in de map ongewenst of spam van je e-mail programma of app. In sommige gevallen is het beter om via een browser de e-mail te benaderen. Een e-mail app laat niet altijd de ongewenste e-mails zien.

Wij hebben geen namen of andere persoonsgegevens bij de foto's dus wij kunnen geen fotocodes afgeven. Maar met een beetje hulp van de school kunnen wij de fotocode wel achterhalen. Neem even contact op voor meer informatie.

Heb je de fotocode al eens ingevoerd maar ben je later het kaartje kwijtgeraakt? Dan kun je gewoon inloggen, de fotocode wordt automatisch gekoppeld aan je account. Het inlogkaartje is dan niet meer nodig.

Elke fotocode kan meerdere foto's bevatten, maar wel van hetzelfde kind. Van elk kind krijg je dus een aparte fotocode. Ook voor de familiefoto is een aparte fotocode. Deze worden door de school niet altijd gelijktijdig uitgedeeld.

In uitzonderlijke gevallen zijn er meerdere inlogkaarten van hetzelfde kind, dit komt vooral voor bij fotografie op meerdere dagen zoals bij kinderopvang / peuters.

Controleer goed of je de code goed ingevoerd hebt. Soms kan er bijvoorbeeld de letter I ingevoerd zijn i.p.v. het cijfer 1 of is er per ongeluk een spatie ingevoerd. Werkt het nog steeds niet? Neem even contact met ons op.

Jazeker, de fotocode kan in meerdere accounts gebruikt worden. De fotocode wordt na invoeren direct gekoppeld aan je account, het kaartje heb je daarna dus niet meer nodig. Je kunt het inlogkaartje doorgeven aan wie je wilt.

Ja dat kan, bij het foto overzicht kunnen alle fotocodes ingevoerd worden. De gewenste foto's van meerdere inlogkaartjes kunnen gewoon in 1 bestelling geplaatst worden.

Het inlogkaartje is waarschijnlijk nog op school. Het uitdelen wordt gedaan door de school en gaat niet altijd gelijktijdig, het kan soms enkele dagen duren voordat alle inlogkaartjes uitgedeeld zijn. De kaartjes worden meestal per groep uitgedeeld. Kaartjes van familiefoto's worden apart uitgedeeld.

Wij bieden op dit moment 2 betaalmogelijkheden: iDeal en bankoverschrijving. Beide lopen via onze betaalprovider Pay.nl. Met iDeal kun je direct betalen via je eigen bank, dit is ook de snelste methode. Met een bankoverschrijving kun je de betaling doen via internet bankieren of een ouderwetse overschrijfkaart. Vergeet dan niet het betalingskenmerk van Pay.nl te vermelden! Met een bankoverschrijving kan het enkele dagen duren voordat de betaling ontvangen en toegewezen is.

Bankoverschrijving
Is het betalingskenmerk van Pay.nl vermeld in de betaling? Zonder betalingskenmerk zal onze betaalprovider Pay.nl de betaling niet herkennen en terugboeken naar je rekening. Bij het starten van een betaling via overboeking krijg je van pay.nl een betalingskenmerk en het rekeningnummer. Daarmee kun je de betaling doen.

iDeal
In geval van een succesvolle iDeal betaling zal je bestelling direct als betaald worden aangemerkt. Krijg je toch een herinnering? Log dan in en kijk bij mijn account om te zien om welke bestelling het gaat. Het gebeurt namelijk wel eens dat er per ongeluk 2 bestellingen geplaatst worden en 1 betaald, je krijgt dan een herinnering voor de niet betaalde bestelling. Laat het ons even weten dan annuleren wij de niet betaalde bestelling.

Toch niet betaald?
Als je inlogt op onze website dan kun je via "mijn account" je bestelling alsnog betalen.

Het gebeurt zelden maar in uitzonderlijke gevallen kan er onderweg iets gebeuren met een poststuk waardoor de foto's beschadigen. Neem even contact met ons op, wij lossen dit natuurlijk altijd op. Je krijgt dan gewoon nieuwe foto's.

Heb je gekozen voor een levering op adres, dan zou je de foto's binnen enkele werkdagen moeten ontvangen. Wij verwerken de bestelling pas na ontvangst van de betaling.

Als je gekozen hebt voor levering via school (zonder verzendkosten) dan kan de levertijd oplopen tot 5 weken (afhankelijk van moment van bestellen) zoals vermeld in het bestelproces. Wij verzamelen dan alle bestellingen die via school geleverd worden om deze aan het einde van de periode als pakket te bezorgen of versturen. Na het verlopen van de periode is levering via school niet meer mogelijk.

De mogelijkheid voor levering via school is optioneel en tijdelijk. Na het verlopen van de actie periode is levering via school niet meer mogelijk.

De school beslist of ze deze optie willen nemen. Zij hebben namelijk werk met het uitdelen van de foto's dus zij kunnen er ook voor kiezen om deze mogelijkheid uit te zetten. Dan is een levering via school helemaal niet mogelijk.

Fotovellen in formaat 13x19cm en 20x30cm worden geleverd in een envelop en bezorgd met brievenbuspost. Wanddecoratie en fun producten worden geleverd met pakketpost.

Bestellingen van wanddecoratie en fun producten worden altijd los van de fotovellen geleverd, je kan dan brievenbuspost en pakketpost ontvangen van 1 bestelling. Digitale bestanden kun je downloaden via je account. Je ontvangt een email zodra de downloads beschikbaar zijn.

Digitale bestanden worden toegevoegd aan je account zodra je bestelling verwerkt is. Je kunt ze dan downloaden via mijn account (na inloggen). Je ontvangt een email zodra de download beschikbaar is.

Bestellingen worden vaak dagelijks verwerkt, maar in ieder geval 2x per week. Tijdens de zomervakantie sluiting worden bestellingen niet of minder vaak verwerkt, dit wordt dan ook vermeld tijdens het bestel proces.